SberBank Online: Aplikasi Perbankan Digital dengan Desain Emosional

Menghadirkan Pengalaman Perbankan yang Lebih Manusia

SberBank Online, aplikasi perbankan digital terbesar di Rusia, telah mengubah cara kita berinteraksi dengan layanan perbankan. Dengan fokus pada desain emosional dan personalisasi, SberBank Online berhasil memecahkan pola konvensional aplikasi perbankan dan menghadirkan pengalaman yang lebih manusiawi bagi para pengguna.

Aplikasi SberBank Online memungkinkan pengguna untuk mengakses hampir semua produk perbankan dari bank terbesar di Rusia. Selain layanan perbankan tradisional, aplikasi ini juga menawarkan fitur-fitur gaya hidup seperti obrolan, cerita, katalog, dan lainnya. Desain yang emosional dan penuh empati dari aplikasi ini mendukung gagasan untuk mengubah paradigma aplikasi perbankan konvensional. Tim SberBank Online sangat yakin bahwa UE (User Emotions) adalah hal yang wajib dimiliki oleh semua desain produk digital.

Salah satu fitur unggulan dari SberBank Online adalah kemampuannya untuk membuat transfer uang menjadi lebih emosional. Tim desain SberBank Online mengimplementasikan kartu pos dan stiker berwarna-warni yang menemani setiap transfer uang. Selain itu, untuk transaksi yang membutuhkan waktu lama, tim desain juga merancang tampilan animasi khusus yang menghibur pengguna saat menunggu. Tampilan utama dan tampilan selamat datang dari aplikasi ini juga dipersonalisasi berdasarkan lokasi pengguna dan waktu hari.

Teknologi yang digunakan dalam pembuatan aplikasi SberBank Online sangatlah canggih. Ilustrasi dibuat menggunakan After Effect CC, Illustrator CC, dan Adobe Photoshop CC. Library dan plugin Lottie digunakan untuk menghadirkan animasi yang menarik. Bagian antarmuka aplikasi ini dirancang menggunakan Sketch. Bagian desain emosional dari aplikasi ini dibangun menggunakan Swift untuk iOS dan Kotlin untuk Android. Penggunaan targeting dan geotag digunakan untuk menampilkan desain personalisasi kepada pengguna yang tepat.

Keberhasilan desain emosional SberBank Online terbukti dari respons positif yang diterima. Pengguna yang menggunakan kartu pos dan stiker saat melakukan transfer uang cenderung melakukannya 33% lebih sering, dengan jumlah uang yang dikirimkan sebesar 10% lebih besar. Pada tahun di mana personalisasi SberBank Online diperkenalkan, aplikasi ini masuk dalam daftar tiga aplikasi teratas yang paling banyak diunduh di App Store Rusia, setelah WhatsApp dan Instagram.

SberBank Online pertama kali diluncurkan pada tahun 2012 untuk iPhone dan Android. Versi terbaru dari aplikasi SberBank Online dengan desain personalisasi dan emosional diluncurkan pada tahun 2019. Pengalaman pengguna terus ditingkatkan dengan mempelajari perilaku pelanggan.

Salah satu tantangan terbesar yang berhasil diatasi oleh tim desain SberBank Online adalah waktu pemuatan aplikasi yang lama. Meskipun aplikasi perbankan membutuhkan banyak data untuk diunggah, tim SberBank Online tidak dapat mengendalikan beberapa faktor seperti koneksi internet yang lambat. Namun, tim desain berhasil mengubah situasi yang potensial menjadi hal yang positif. Pengguna aplikasi sekarang melihat terminal animasi yang lucu dengan pipi yang memerah daripada layar pemuatan yang biasa. Desain ini mendapatkan banyak ulasan bintang lima di toko aplikasi, membuktikan keberhasilan desain emosional SberBank Online.

SberBank Online telah membuktikan bahwa desain emosional dan personalisasi adalah kunci untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih baik. Dengan menghadirkan pengalaman yang lebih manusiawi, SberBank Online berhasil memenangkan hati para pengguna dan mendapatkan penghargaan Silver di A' Mobile Technologies, Applications and Software Design Award pada tahun 2021. Desain ini diakui karena keunggulannya dalam teknis dan keahlian artistik yang luar biasa, serta mampu menghadirkan perasaan positif, kekaguman, dan keajaiban.